نشكر اختياركم سبكترا لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. بخصوص سياسة الإسترجاع والإستبدال في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في سبكترا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1- سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

– الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 – سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات

– تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.

– يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

– على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم المنتج لسبكترا مع الالتزام بالشروط أعلاه.

3 – إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال:

– يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

4 – طرق الإسترجاع:

– للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.

– لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

5 – الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

– الاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

– عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للمنتج ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

6 – إشعار الخصوصية:

– سبكترا غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.

7 – أحكام وشروط أخرى:

– يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.

– في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى سبكترا بمقابل مالي قدره 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.

– في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لسبكترا إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.

– في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (25 ريال).

-في حال الطلب عن طريق قسطها مع تابي أو تمارا وتمّ إلغاء الطلب خلال فترة التوصيل النظامية يتحمل العميل رسوم 10%من قيمة الطلب